导游资格考试导游业务知识二

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为了帮助广大考生更好的备考2014年导游资格考试，小编特意编辑了导游业务知识，希望对您的备考有所帮助!

导游服务规范化的必要性 (规范化是确保服务性产品质量的前提和基础)

1. 消除导游工作的随意性，保证接待质量。

2. 指导导游活动的正常进行

3. 规避风险的必要手段

国家对导游服务加强管理的举措

1. 制定导游服务国家标准 (96年6月实施《导游服务质量标准》)

2. 完善四级监督管理体系 (国、省、市、社—最基本质量管理单位。检查年审质量保证金)

3. 建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度

4. 实施导游培训和年审制度

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