导游业务模拟试题及答案（21）

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【多选题】核对、商定日程的地点可以是（　　）。

A.机场大厅

B.旅游车上

C.饭店会议室

D.饭店大堂

E.领队房间

【多选题】在首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的（　　），以给游客留下良好印象。

A.渊博的知识

B.出色的导购能力

C.精湛的讲解水平

D.良好的处事能力

E.不凡的表演能力

【多选题】核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪的正确处理方法是（　　）。

A.及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

B.对无法满足的要求，要做详细解释和耐心说服工作

C.婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同

D.如需增收费用，应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取

E.地陪应查明原因，分清责任

【多选题】一旅游团当日晚上9：00入住饭店，按常规地陪要做好（　　）等工作。

A.分配房间并分发房卡和钥匙

B.和饭店行李员一起送行李到客人房间

C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

D.在总台办理第二天的叫早时间

E.陪同游客用好第一餐

【多选题】由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应（　　）。

A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果

B.分析旅游者因此可能会出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社

C.和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作

D.必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意

E.使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员去游览替代的景点

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