三、战略变革的模式【熟悉】

(一)变革类型

变革可以分为两种类型：增量变革与转化变革。前者是在原有基础上增加新的要求和管理方法或游戏规则;后者是在原有基础上实施改进。相应的，对变革的管理方法也可以分为积极主动和消极被动两种。变革的模式可以如下所示：

变革的性质

增量转化

管理层的作用积极主动协调计划

消极被动接受迫使

例如，当管理层的作用是积极主动的，而变革的性质是增量时，该种变革是一个协调的变革。又如，当管理层的作用是消极被动的，而变革的性质是转化时，该种变革是一个迫使进行的变革。

积极主动管理的重要性在于它适用于企业变革发生在受到事件的影响之前。事实上，可能是由于预测过程和对期望发展的反映所导致的。企业在变革中不采取积极主动的姿态可能是因为发现自己处于被迫的地位。被迫改革可能是令人痛苦的，并充满了风险。

变革的需要会影响企业的各个方面。创造新产品或新服务是一种明显的变革，因为他们在发展的过程中被创造和传递出来。然而，变革也可以发生在支持活动及价值链中的必要环节，因为这些领域可以开发出核心竞争力。不可避免的是，在这些模糊领域中，人们的行为是至关重要的。因此，变革管理最为重要也最为困难。

(二)变革过程

1.变革的三个阶段

人类行为的变革可以分为三个阶段：(1)解体;(2)变革;(3)重新巩固。

解体

有行为

变革

态度/行为的变化

重新巩固

新的行为

图6-2 变革过程三步法

(1)解体阶段

解体阶段是整个过程中最困难的阶段，主要关系到变化的推广，促使个人或团体改变他们的态度、价值观、行为、体系或结构。在这个过程中，主要有以下四项要求：①有一个导火索，例如，一场危机;②有人来挑战和揭露现有的行为模式的负面影响;③外部人的介入;④权力结构的轮换。

如果变革的需要对于个人或团体的生存而言是紧迫的、明确的和必要的，将大大加快旧行为模式的解体。反之，对程序的变革可能会难以推广。

(2)变革阶段

鼓励个人和团体把新的创意体现在工作中。

(3)重新巩固

这时最后的阶段，即巩固或加固新的行为。可以使用积极的加固，如赞美及奖励，或消极的加固，即对于偏离进行制裁。

2.力场分析

力场分析是一种形象化变革过程的技术。它认为，在任何团体或组织中都有一个制约力和一个驱动力相互作用以保持平衡。力场分析描绘了推动力和制约力之间的关系。例如，一个打字员打字的效率是60%。她的打字效率可以看作是两种相反力量之间的一种平衡，例如，驱动因素，即促使她更快打字的力量;而制约力量是防止她打字效率超过60%的水平。变革管理的作用是帮助削弱制约力量而增强驱动力量。上述的变革三步法讲的就是这种变革管理方法。

典型例题：

[单选题]外部人的介入属于变革过程中哪个阶段( )

A解体阶段

B巩固阶段

C变革阶段

D激励或奖惩阶段

【答案】A

【解析】外部人的介入是变革发生初期的起因，是原有管理和权力构架等管理方式、组织结构解体的开始。